Comment épargner en grand avec la téléphonie IP

Pourquoi devrais-je lire ceci ?

Depuis déjà plus de 9 mois, j’utilise le service de téléphonie IP de Voip.ms. Voip.ms est un service canadien côté Gold au Broadband Report. Avec Voip.ms, une facture de téléphonie résidentielle s’élève à un maigre 5$ par mois – soit une économie de 180$ à 300$ par année lorsque comparée aux traditionnelles factures de 20$ à 30$. À ce prix, vous avez droit aux classiques suivants:

  • afficheur
  • appel en attente
  • une à plusieurs boites vocales
  • envoi par courriel des messages vocaux
  • conférence à trois
  • services 911

Au-delà de son prix avantageux, la téléphonie IP offre une plus grande flexibilité. Dans un premier temps, elle permet une mobilité accrue. On peut l’utiliser à la maison avec son téléphone traditionnel ou on peut l’utiliser sur tout appareil (téléphone intelligent, ordinateur portable, etc.) branché à internet et muni d’un logiciel softphone, de haut-parleurs et d’un microphone. Cela vous permet donc d’être partout au monde et d’appeler ou de recevoir un appel sans notion d’interurbain, comme si vous étiez à la maison. Par la suite, la téléphonie IP vous permet de bénéficier d’une tonne de services supplémentaires pour le même prix. Des services qui, encore impossibles avec la téléphonie traditionnelle pour les particuliers, n’ont comme seule limite votre imagination:

  • posséder un numéro de téléphone local pour virtuellement n’importe quelle ville en Amérique
  • configuration d’un menu d’accueil, ex.: Bienvenue chez M. XYZ, pour parler à […] faites le 1, pour […] faites le 2, etc.
  • routage d’appel selon le jour et l’heure; permet par exemple de transférer vos appels vers votre cellulaire de jour, faire sonner votre téléphone à la maison en soirée, et transférer les appels à une boite vocale durant la nuit ou les fins de semaines
  • possibilité de filtrer les numéros entrants et d’assigner une action à faire selon le numéro; ex.: raccrocher, transférer à une boite vocale, transférer vers un menu, etc.
  • possibilité de créer des files d’attente et ainsi créer un véritable centre d’appel
  • redirection de l’appel vers un autre numéro, ex.: rediriger un appel vers votre cellulaire selon certaines conditions ou une action de l’appelant
  • fonction de rappel; vous appelez votre numéro et celui-ci vous rappelle et vous permet de composer un numéro de votre choix – utile pour ceux qui ont un forfait de cellulaire avec appels entrants illimités
  • possibilité de pré-configurer des numéros pour composition rapide
  • possibilité de consulter les journaux d’appels
  • accès à des statistiques sur les appels
  • transfert des appels vers votre propre serveur téléphonique maison (geek requis)
  • musique d’attente jazzy
  • et j’en passe !

Si tout cela vous intéresse alors voici la recette pour en profiter. Je vous explique ci-dessous comment installer et profiter du service de Voip.ms tant sur téléphone traditionnel qu’avec un logiciel softphone.

Ingrédients

Items Budget
Connexion internet haute vitesse Celle que vous avez probablement déjà
Routeur pour votre réseau Celui que vous avez probablement déjà
Connaître l’adresse IP de votre routeur et être capable d’accéder à son interface web de configuration Normalement, quelque chose comme 192.168.1.1 ou 192.168.0.1
Compte client chez Voip.ms gratuit à la création; 25$ pour ajout de crédit minimum
Optionnel: transfert de numéro existant chez Voip.ms 25$
Adaptateur pour utiliser la téléphonie IP avec votre téléphone traditionnel (communément appelé ATA, Analog Telephone Adapter) OU un logiciel softphone Environ 70$ OU 0$ pour softphone gratuiciel
Un peu de temps et de patience pour mettre le tout en place!

Recette

1. Créer un compte chez Voip.ms

Vous devez tout d’abord vous assurer d’avoir créé un compte chez Voip.ms. La bonne nouvelle est que cette première opération est complètement gratuite. Vous pourrez dès lors commencer à explorer ce que Voip.ms a à vous offrir en parcourant les menus du portail client.

2. Associer un numéro de téléphone à votre compte

Achat d’un nouveau numéro

L’achat d’un nouveau numéro de téléphone est la manière la plus simple et la plus rapide de mettre le tout en marche. Lors de la sélection de votre numéro, prenez soin de penser aux personnes qui vous appellent le plus souvent. Tout le monde n’a pas nécessairement un forfait avec interurbain illimité. Il serait dommage que votre mère, qui habite à deux blocs de chez vous, doive payer un interurbain pour vous appeler. Il est donc sage de choisir un numéro dans votre région immédiate mais vous comprendrez rapidement que les possibilités sont infinies. Vous faites du commerce en dehors de votre région immédiate ? Pourquoi ne pas vous procurer un numéro de cette région ? Vos clients n’auront pas à payer d’interurbain pour vous contacter; le genre de petit détail qui peut faire la différence à long terme. À noter également que Voip.ms offre des numéros sans frais (1-800, 1-866, 1-877, etc.) à bas prix. Ces numéros sont plus chers que les numéros réguliers (3,2¢ la minute) mais restent très abordables dans un contexte d’affaire. Lorsque vous serez prêt à passer à l’action, il suffira de :

  1. Ajouter des fonds dans votre compte via le menu Finances > Add funds
  2. Choisir un numéro de téléphone via le menu DID Numbers > Order DID(s)
  3. Poursuivre avec les options de votre choix

Transfert d’un numéro de téléphone existant

Le transfert de numéro de téléphone est un processus plus complexe en raison des conditions à respecter et des documents à fournir. De plus, il faut prévoir des frais de 25$ pour la transaction. Je n’ai personnellement jamais essayé cette fonctionnalité à ce jour. Si la téléphonie IP vous intéresse, je vous suggère de commencer à faire vos tests à moindre coût et effort en achetant d’abord un nouveau numéro. Vous pourrez ainsi vous familiariser avec le service et décider si vous souhaitez implanter cette technologie en remplacement de vos services téléphoniques actuels ou non. Lorsque vous serez prêt à passer à l’action, il suffira de :

  1. Ajouter des fonds dans votre compte via le menu Finances > Add funds
  2. Choisir un numéro de téléphone via le menu DID Numbers > DID Portability
  3. Poursuivre avec les options de votre choix

3. Configurer votre ATA

(si vous ne souhaitez pas configurer un ATA pour l’instant et préférez une solution rapide et gratuite qui vous permettra de tester la téléphonie IP, lisez Alternative au ATA: le softphone) Afin que vous puissiez continuer à utiliser un téléphone maison régulier, vous aurez besoin d’une petite boite qui fait la conversion de la téléphonie IP vers la téléphonie classique analogue. Cette petite boite porte le nom d’ATA ou Analog Telephone Adapter. On les retrouve également sous le nom de VoIP Adapter. Le modèle que j’utilise personnellement est le Cisco PAP2T-NA VoIP Adapter. Les instructions ci-dessous seront basées sur ce modèle, mais tout autre ATA peut faire l’affaire. Sagesse oblige, si vous optez pour un autre appareil, je vous recommande de magasiner sur internet afin de vous assurer que les critiques sont positives. Ces appareils sont disponibles en ligne sur des sites de matériel informatique comme NCIX.ca ou Amazon.ca. Il est à noter qu’au moment d’écrire cet article, les traditionnels Bureau en gros et Futureshop n’offraient pas d’ATA.

MISE À JOUR – 31 juillet 2016:
Plusieurs autres modèles d’ATA sont disponibles depuis.
En voici une liste avec leur page de configuration respective chez Voip.ms: 

Modèle d’ATA  Configuration du ATA chez Voip.ms
Grandstream HT-502  Voip.ms Wiki – Grandstream HandyTone 502 – HT502
OBi200 VoIP Phone Adapter avec T.38 Fax Voip.ms Wiki – OBi 100/110 & 200
Cisco Spa112 2 Port Phone Adapter Voip.ms Wiki – Cisco SPA112

NB: si vous optez pour l’un des modèles ci-dessus, utilisez les instructions de configuration fournies par Voip.ms puis poursuivez au point 5. Brancher le téléphone et tester !

 

Accéder au ATA via l’interface web

Votre ATA peut se configurer soit en y branchant un téléphone analogue et en suivant les codes fournis par le manufacturier, ou en y accédant via interface web, comme vous le faites probablement déjà pour votre routeur. Le défi premier sera de trouver l’adresse IP de votre ATA. Par défaut, le Cisco PAP2T se branche via DHCP à votre réseau maison. Pour trouver son adresse IP, vous devrez soit:

  1. scanner votre réseau maison avec un outil comme Advanced IP Scanner v2.0 et trouver la nouvelle adresse IP ou
  2. brancher un téléphone analogique à votre Cisco PAP2T et suivre les instructions du manufacturier.

Une fois que vous avez trouvé l’adresse IP, accédez-y avec votre fureteur préféré puis cliquez sur “Admin login”. Par défaut, le nom d’usager est “admin” et le mot de passe est vide.

Configuration du ATA Cisco PAP2T

Une fois dans l’interface web de configuration du PAP2T, vous pourrez configurer les onglets suivants.

Onglets de l’interface de gestion du Cisco PAP2T

La première chose à faire est de configurer quelques paramètres de base de l’onglet System:

  1. Assurez-vous que vous êtes en mode Advanced View en cliquant sur Switch to advanced view.
  2. Assurez-vous d’être dans l’onglet System.
  3. Assurez-vous que Enable Web Server est à Yes
  4. Assurez-vous que Enable Web Admin Access est à Yes
  5. Assurez-vous d’avoir un mot de passe dans le champ Admin passwd
  6. Assurez-vous que le mode DHCP soit à No
  7. Saisissez ensuite une adresse IP statique dans le champ Static IP. Assurer que cette adresse n’est pas déjà prise par un autre ordinateur sur votre réseau.
  8. Au niveau du Gateway saisissez l’adresse IP de votre Routeur (communément 192.168.1.1 ou 192.168.0.1)
  9. Assurez-vous que Primary DNS contienne l’adresse IP d’un serveur DNS valide. Souvent, on peut ici mettre l’adresse du Gateway ou toute autre adresse de serveur DNS valide et accessible par votre ATA. Personnellement, j’aime bien utiliser le DNS de Google soit 8.8.8.8 Ce dernier est souvent plus fiable que bien d’autres serveurs DNS.
  10. Sauvegarder les modifications avec le bouton Save Settings.

Ensuite, dans l’onglet SIP, assurez-vous de bien configurer les ports RTP Port Min et RTP Port Max. Pour connaitre la valeur pour ces ports, accédez à votre compte Voip.ms et, sur la page d’accueil, cliquez sur Account information. Dans la section Ports vous trouverez RTP Range: suivi des ports min et max, ex.: RTP Range: 10001-20000 UDP. Dans l’onglet Regional, assurez-vous de configurer:

  1. Set Local Date: saisissez la date courante selon le format indiquer, normalement mm/dd
  2. Set Local Time: saisissez la date courante selon le format indiquer, normalement HH/mm
  3. Time zone: sélectionnez votre zone GMT, normalement GMT -05:00 pour la région de Montréal.

Dans l’onglet Line 1, assurez-vous de configurer:

  1. Enable: doit être à yes pour activer la ligne 1
  2. SIP Port: correspond au port SIP pour votre compte Voip.ms. Pour connaitre la valeur pour ce port, accédez à votre compte Voip.ms et, sur la page d’accueil, cliquez sur Account information. Dans la section Ports vous trouverez SIP: suivi du port, ex.: SIP: 5060 UDP.
  3. Proxy: correspond au serveur SIP à utiliser. Pour connaitre les valeurs possibles, accédez à votre compte Voip.ms et, sur la page d’accueil, cliquez sur Account information. Dans la section VoIP Servers vous trouverez une liste de serveurs SIP disponibles. Une règle simple est de prendre le serveur le plus prêt de votre domicile.
  4. Display Name: Nom qui sera inclut dans votre Caller ID et qui apparaîtra sur l’afficheur de l’appelé.
  5. User ID: correspond à votre nom d’utilisateur Voip.ms. Pour trouver votre nom d’utilisateur, accédez à votre compte Voip.ms et, sur la page d’accueil, repérez SIP/IAX Main Username.
  6. Password: correspond au mot de passe associé à votre nom d’utilisateur Voip.ms. À ne pas confondre avec votre mot de passe du portail client. Il s’agit du Main SIP/IAX Password.

4. Configurer votre routeur

Il faut maintenant vous assurer que votre routeur permet à votre ATA de recevoir des appels. Essentiellement, il faut vérifier les deux points suivants:

  1. Ouvrir le port SIP (normalement le port 5060) et le rediriger vers l’adresse IP de votre ATA
  2. Router la plage de ports du RTP Range (ex.: 10001 à 20000) vers l’adresse IP de votre ATA

5. Brancher le téléphone et tester !

Il est venu le temps de brancher votre téléphone au ATA et d’essayer pour vérifier si vous entendez le dial tone. Si oui, c’est bon signe. Vous êtes probablement en mesure de faire des appels. Si vous n’entendez aucun timbre, il faut revérifier vos configurations. Un bon point de départ est de vous brancher sur l’interface web du ATA. L’onglet Info vous indiquera le statut de votre ligne 1. Par exemple, vérifiez le Registration State qui devrait être à Online. Dans le cas contraire, cela peut indiquer que votre ATA n’arrive pas à se connecter à internet ou que la combinaison nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte Voip.ms est erronée. Par la suite, assurez-vous de tester les appels entrants. Si l’appel entrant ne se rend pas à votre téléphone, c’est souvent signe que votre routeur ou un autre pare-feu quelconque empêche les appels de se rendre à votre ATA.

Alternative au ATA: le softphone

L’atout majeur de la téléphonie IP est son accessibilité sans frontière. Peu importe si vous êtes de la maison ou ailleurs dans le monde, votre téléphone devient disponible dès que vous avez un ordinateur et internet avec vous. Il n’est pas nécessaire d’avoir une installation avec ATA et téléphone physique pour l’utiliser. Vous pouvez simplement utiliser un softphone, un logiciel qui fait office de téléphone. Le seul inconvénient est que votre ordinateur devra être ouvert pour recevoir des appels. Mais bien sûr, si vous configurez une boite vocale, les personnes qui vous appelleront pourront laisser un message lorsque votre softphone sera fermé. Une simple recherche sur Google vous permettra d’en trouver de toutes sortes. Par exemple, Voip.ms recommande X-Lite qui est effectivement un très bon logiciel gratuit.  Personnellement, j’utilise aussi Zoiper, un softphone gratuit qui peut supporter plus d’une ligne à la fois.

Avantages et inconvénients

Une fois le système fonctionnel, le rapport qualité-prix de cette solution est son plus grand atout. Une panoplie de possibilités pour un prix ridiculement bas. Les plus geeky pourront s’amuser à bâtir un PBX SIP ou Asterisk. C’est une manière facile de mettre en place un système téléphonique à moindre coût pour une PME. Le seul vrai inconvénient est que vous êtes entièrement responsable du bon fonctionnement de votre installation. C’est la version do it yourself de la téléphonie IP offerte par Vidéotron et les autres. Cela veut dire qu’il ne faut pas compter sur Voip.ms pour vous aider à configurer votre système. Pour ceux qui voudraient s’y lancer mais sans être laissés à eux même complètement, le MagicJack peut être une alternative intéressante. Bien que je n’ai jamais essayé ce dernier, j’ai entendu plusieurs bons commentaires à son égard. Il s’agit d’une version plug and play où on perd en nombre de fonctionnalités mais qui peut très bien remplacer un service téléphonique traditionnel.

  • Ivan

    Salut quel est la qualité du service avec VOIP.ms. As-tu du retard dans la voix, ou autre bruit. Problème avec les numéro 1-800?? Merci

    • Depuis les 2 ans où j’utilise leur service, j’en suis globalement très heureux. Leur service à la clientèle est très efficace pour les quelques questions que j’ai eues depuis. Le service en soi de voip ne présente pas d’écho, retard dans la voix ou autres – si c’était le cas, j’enquêterais à savoir si ça se corrige de mon côté et si non, je demanderais à voip.ms directement de m’aider. À noter aussi que j’utilise le routing dit “Value” et non “premium”. On pourrait supposer que le premium soit encore mieux que mieux. Dans le cadre d’une ligne critique de compagnie, j’opterais probablement pour le service premium. 

      Les seuls problèmes que j’ai constatés à présent: 
      – la composition n’était pas instantanée au début, c-a-d, je composais le no de téléphone rapidement avec mon combiné et l’appel prenait du temps à se faire. Après quelques recherches, j’ai trouvé que le problème était au niveau de mon ATA. J’ai changé un paramètre au niveau du délai de composition et c’est depuis des plus normal. 

      – J’ai parfois du mal à faxer, et on dirait que ça arrive avec des numéros en particulier. Je dois avouer cependant que je n’ai jamais contacté Voip.ms à ce sujet car je n’ai recours au fax que très rarement! Et lorsque ça ne fonctionnait pas, je scannais et envoyais par courriel. Cela dit, j’ai trouvé ceci par rapport aux fax et la voip:
      “Faxes are never guaranteed to work through voip. However if you use the highest quality codec which is G711U, it will most likely work well for you. I have had no troubles with sending faxes.”
      Il semblerait qu’avec quelques ajustements, on puisse arriver à faxer sans problèmes, mais il y a ici un risque de perdre un peu de temps à faire des tests! 

      – le seul autre truc étrange qui m’arrive à l’occasion (et que je n’ai pas cherché à comprendre/réparer non plus car trop rare) est que lorsque j’appelle à un numéro où la ligne est engagée, j’entends parfois sonner à l’infini au lieu d’entendre le timbre engagé traditionnel. Lorsque ça arrive, je rappelle et j’entends le timbre engagé.

      Pour les numéros 1800, je n’en utilise pas personnellement, mais je connais une personne qui en utilise un et redirige les appels sur son cellulaire. À présent, pas de problème en vue, et des frais minimums comparés aux services traditionnels 1800…

      Oh ! et dernièrement, j’utilise Jitsi comme softphone. C’est gratuit, open source et inclut toutes les fonctionnalités normalement payantes chez les autres logiciels du genre (communication cryptée, configuration de plusieurs lignes à la fois, enregistrement d’appel format mp3 en 1 clic, etc.) https://jitsi.org Aucun problème avec les appels jusqu’à présent et Jitsi tolère aussi mieux que tout autre logiciel testé le branchement / débranchement d’un casque d’écoute/micro usb.

      Sinon, le mieux que vous puissiez faire pour en avoir le coeur net, est d’essayer un numéro avec le minimum de 25$. Si ça ne va pas, cela n’aura couté que 25$ et peu de temps!

      J’espère que ça pourra vous aider un peu 🙂

  • Pierre Lavoie

    Salut Tommy,

    J’ai un client qui m’a parlé de cette solution. Voici mon setup (travailleur à domicile) :

    Vidéotron : 1 ligne personnelle (afficheur et appel en attente) et 2e ligne dédié à mon fax (no tél différent)
    Bell : 1 ligne personnelle (afficheur et appel en attente)
    Router Linksys WRT610N
    Internet haute vitesse de Vidéotron
    Téléphone AT&T TL76108 à 2 ligne + 1 combiné sans fil (sert pour le travail)

    Selon toi, suis-je un bon candidat pour une solution comme Voip.ms ?

    Félicitations, très bonne description de la recette.

    Merci !

    Pierre

    • Bonjour Pierre,

      Merci pour les bons mots!

      Effectivement, je dirais que vous êtes un bon candidat pour la voip ne serait-ce que pour diminuer votre facture mensuelle!

      Si vous êtes à l’aise avec les instructions ci-dessus et que vous n’avez pas peur de configurer votre routeur, vous êtes sur la bonne voie. Dans tous les cas, vous pouvez commencer à faire des tests:
      1) en ouvrant un compte et explorant les menus de voip.ms
      2) à l’aide d’un softphone et l’achat d’un nouveau numéro – vous devrez alors déposer le montant minimum de 25$ dans votre compte.

      Vos téléphones actuels devraient aussi bien fonctionner. J’utilise un téléphone des plus standards à la maison (ex.: http://www.amazon.com/Panasonic-6-0-Series-Dual-Handset-Answering-KX-TG1032S/dp/B000LYA8UW ) (jumelé à mon ATA), et l’afficheur, l’appel en attente, et l’indicateur de messages vocaux fonctionnent très bien.

      Pour ce qui est des lignes personnelles, elles peuvent facilement être migrées vers Voip.ms. Un frais fixe d’environ 25$ s’applique pour migrer un numéro existant chez voip.ms. Sinon, il faut se procurer un nouveau numéro. Vous pouvez valider le frais et si votre numéro peut bel et bien être migré en appelant ou chattant avec leur soutien technique de voip.ms.

      Pour les fax, je n’ai que très peu utilisé personnellement, mais le wiki de voip.ms contient une page à ce sujet: http://wiki.voip.ms/article/Faxing Un peu d’effort et de tests pourraient être nécessaires, mais si vous avez la volonté tout est possible!

      N’hésitez pas si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez partager votre expérience!

      Merci,

      Tommy

  • Camille Lily

    Bonjour Tommy,
    Wow super article vulgarisateur! Parfait pour moi. Je te remercie pour ce partage d’informations ! Est ce que tu peux me valider ma compréhension pour le besoin suivant:
    Je vis au Québec, j’appelle en France. J’utiliserai seulement mon smartphone et l’appli zoiper. Je comprends que je peux créer un compte en choisissant un numéro en France (comme ca ma famille pourrait m’appeler sans problème et je recevrais les appels sur mon smartphone grâce à l’appli).Plus lorsque moi je passerai mes appels exclusivement en France, je paierai la communication comme ci j’étais en France (+données sur mon abonnement ici)? Je n’ai pas besoin d’ATA etc? Je n’ai pas de configuration de routeur à faire? Mon niveau de connaissance est assez bas 😉
    Merci beaucoup pour tes conseils!
    Camille

    • Bonjour Camille,

      Désolé pour le délai! Le courriel de notification de commentaire est atterri dans mes pourriel 🙁

      Pour répondre à tes questions: Tout est exacte, t’as tout compris! haha! 🙂

      Quelques précisions additionnelles: l’achat d’un numéro français semble légèrement plus cher, 4$/mois vs 2$ – voir: https://voip.ms/intldids.php?CountryID=FRA&countryselected=FRANCE

      Pour ton smartphone, si tu as Android tu peux utiliser l’appli native qui vient avec le téléphone. J’utilise l’app Android native (sur Nexus 5) et j’ai 3 lignes IP qui fonctionnent parfaitement bien dessus. Le seul truc à savoir: il est préférable de choisir l’option TCP (et non UDP) lors de la configuration de la ligne – ça assure une plus longue durée de batterie.

      Voici des guides pour la config voip.ms de Android/iPhone:
      – Configuration native Android: http://wiki.voip.ms/article/Android_Sip_Client
      – Configuration Zoip pour iPhone: http://wiki.voip.ms/article/ZoIPer_for_iOS

      Merci et au plaisir!
      Tommy

  • Eric

    Bonjour

    Après bientôt 5 ans êtes-vous toujours avec VOIP.MS ? Êtes-vous toujours satisfait ? Pouvez-vous me donner un apercu de votre coût réel par mois moyen après 5 ans ?

    Merci !

    • Bonjour Eric,

      Désolé pour le délai!

      Un petit mot pour vous dire que oui, après 5 ans je suis toujours avec Voip.ms et toujours très satisfait. Voip.ms est l’une des rares compagnies qui a baissé ses prix avec le temps (en raison de leur achalandage plus grand et leur économies d’échelle).

      Je n’ai pas d’évaluation récente des coûts, mais c’est très stable depuis le début. Voici un aperçu des coûts que j’avais fait après les 36 premiers mois d’utilisation – ce qui est demeuré stable depuis:

      Service utilisé:
      1 numéro de tél. (0,99$ / mois)
      service e911 (1.50$ / mois)
      Période d’utilisation: 36 mois (3 ans)

      Nombre de minutes moyen:
      5 à 6 h / mois
      Coût moyen: 5,14$ / mois
      Coût fixe: 2,49$ / mois
      Coût des communications moyen: 2,65$ / mois
      Coût total pour 36 mois: 185,00$

      Merci et au plaisir!

      • Eric

        Merci de la réponse ! J’ai maintenant tout ce qu’il me faut sous la main. Je dois trouver le temps de configurer mon Grandstream Handytone HT502.

        • Super 🙂

          J’ai configuré un HT502 pour mes parents récemment en suivant le guide wiki de Voip.ms mentionné dans l’article ci-dessus. Une étape à la fois et ça devrait bien aller!

          Bon succès!